小売店のホームページ作り変えで、通販をせずに来店につなぐ情報とは
商品を売る画面より先に、来店前に確かめられる情報を整える
森啓亮（代表） / CRE-COMSENCE（クリコムセンス）
ネット通販をしない小売店がホームページを作り変えるときは、商品を1点ずつ売るための画面より先に、「今日開いているか」「どこにあるか」「何を扱う店か」が分かる情報を載せ直すのが先だと考えています。取扱ブランドやカテゴリの一覧、在庫と取り寄せの扱い、来店しなくても相談できる窓口。この3つが揃っていれば、商品ページを全部作り込まなくても来店の判断材料になります。
🔍 来店前のお客様は、小売店のサイトで何を見ているか
実店舗の小売店のサイトで、来店前のお客様が確かめているのは、商品そのものよりも「今日開いているか」「どこにあるか」「どんな物を扱う店か」の3点だと私は見ています。通販をしない店ほど、この3点が最初に目に入る作りかどうかが大切だと思っています。
🔍 私がお店のサイトを作るとき、最初に整理するのはこの5つです。
- 営業時間と定休日 — 今日開いているかどうかが分かる形になっているか。年末年始や臨時休業の扱いも含めて書きます。
- 場所と駐車場 — 住所だけでなく、駐車場が何台分でどこにあるかまで。初めての人はここで迷います。
- 何を扱っている店か — 取扱ブランドやカテゴリの一覧です。「自分の探している物がありそうか」の判断材料になります。
- 価格帯の目安 — 全商品の価格でなくてよく、「おおよそいくらくらいの店か」が伝わるだけで入りやすさが変わります。
- 店の様子が分かる写真 — 外観と店内です。外観写真は、通りから見たときに同じ景色で見つけられる角度で撮ります。
作り変えの相談でよくあるのが、トップページに大きな商品写真が並んでいるのに、営業時間が一番下に小さく載っているという形です。
見た目は整っていても、来る前の人が必要とする順番にはなっていません。
📝 通販をしない店が、作り変えで載せ直す情報とは
通販をしない小売店が作り変えで載せ直すべきなのは、「取扱商品の範囲」「在庫や取り寄せの扱い」「来店しなくても相談できる窓口」の3つだと考えています。商品を1点ずつ売るための情報ではなく、来店の判断と、来店前の問い合わせを受けるための情報です。
✅ 作り変えのときに、次の基準で載せる情報を決めています。
- 取扱ブランド・カテゴリの一覧があるか — 「◯◯を置いている店」と検索で探す人に向けた、もっとも基本的な情報です。取扱をやめたブランドが残っていないかも同時に確認します。
- 在庫の有無を断定していないか — 在庫数をリアルタイムで出せない以上、「在庫あり」と書き切ると来店後の行き違いが起きます。「お取り寄せ可」「お問い合わせください」の形にしておくほうが安全です。
- 取り寄せ・お直し・修理などのサービスが書かれているか — 小売店の強みは、売るだけでなく相談に乗れることにあります。ここが書かれていないサイトは多いと感じます。
- 来店しなくても聞ける手段があるか — 電話番号に加えて、LINEやメールフォームなど、営業時間外でも送れる窓口を1つ置きます。
- 店主や店の成り立ちが分かる文章があるか — 価格では比べにくい小さな店ほど、誰が選んだ商品なのかが判断材料になります。
2026年10月時点で私が作り変えのご相談を受けるときも、まずこの5つが今のサイトにあるかを一緒に見るところから始めています。
📦 商品が多い店は、商品ページをどう整理するか
取扱商品が多い小売店は、全商品を載せるか、代表商品に絞って「取扱の範囲」を示すかのどちらかを選ぶことになります。更新を自分で続けるなら、私は後者をおすすめすることが多いです。
どちらが良いかは、商品の入れ替わりの速さで決めるのが現実的だと思っています。
項目「更新の手間」: 全商品を載せる場合は、入荷・完売のたびに作業が発生します / 代表商品に絞る場合は、季節ごとの入れ替えで足ります。
項目「向いている店」: 全商品を載せる場合は、定番品が中心で入れ替わりが少ない店 / 代表商品に絞る場合は、仕入れが都度変わる店やセレクト型の店。
項目「古くなったときの影響」: 全商品を載せる場合は、売り切れ商品が残ると問い合わせ時の行き違いにつながります / 代表商品に絞る場合は、「現在の取扱の一例です」と書いておけば影響が小さくなります。
項目「検索からの入口」: 全商品を載せる場合は、商品名で検索した人が入ってくる可能性があります / 代表商品に絞る場合は、ブランド名やカテゴリ名の一覧ページが入口になります。
⚠️ 作る側として気をつけているのは、商品ページのURLの扱いです。
商品を消すたびにページごと削除すると、チラシや他サイトから来た人がエラー画面に当たります。関連するカテゴリのページへ案内するなど、消した後の行き先まで決めてから削除するようにしています。
🔄 作り変えた後、情報を古くしないために決めること
作り変えた後に情報を古くしないためには、公開前に「更新する場所」「更新する人」「更新のきっかけ」の3つを決めておくことが要ると考えています。更新できる機能があるかどうかより、誰がいつ触るかを先に決めるほうが実際には効きます。
- 更新する場所を3つまでに決める。お知らせ、営業時間、おすすめ商品など、触る場所を限定します。全部を直せる状態より、確実に直せる場所が決まっているほうが続きます。
- 誰が更新するかを1人決める。店主でも従業員でも構いませんが、作り変えの打ち合わせの時点で決めておくと、画面の作り方もその人に合わせられます。
- 更新のきっかけを店の予定に紐づける。入荷日、セール前、年末年始の営業案内など、もともとある予定に合わせると「書くことがない」状態になりにくいです。
- 操作の手順を紙かPDFで残す。公開時に操作資料をお渡しするのは、担当者が代わっても同じ手順で続けられるようにするためです。
- 公開後1か月で一度見直す。実際に更新してみて面倒だった場所があれば、そこは作り方を変えたほうが早いです。
📱 当社の場合は、自社開発のCMS「UpNote」を標準で載せていて、LINEからお知らせを投稿することもできます。レジ周りで手が離せない小売店では、パソコンを開かずに済む形が現実的だと考えているからです。
作り変えをお考えでしたら、ご相談いただければ先に草案をお作りしてお見せしています。