ホームページ制作会社と連絡がつかない—先に確かめる順番
ドメインとサーバーの所在から、引き継ぎ判断までの進め方
森啓亮（代表） / CRE-COMSENCE（クリコムセンス）
ホームページの制作会社と連絡がつかなくなったときは、相手を追いかける前に、サイトとメールが今も動いているか、ドメインとサーバーの契約がどこにあり、いつ更新期限を迎えるかを確かめるのが先だと思っています。期限切れで名前や置き場所を失うことが、一番取り返しのつきにくい損失だからです。そのうえで、データを引き継げるかを見て、引き継ぎか作り直しかを判断する流れになります。
🔍 連絡がつかないと気づいたら、最初に確かめることは
ホームページの制作会社と連絡がつかなくなったときに最初に確かめるのは、相手の所在ではなく「サイトとメールが今も動いているか」「ドメインとサーバーの契約がどこにあり、いつ更新期限を迎えるか」の2点だと思っています。連絡を追いかけることより、期限が先に来るものから手を打つほうが、失うものが小さく済みます。
- スマホとパソコンの両方でサイトを開き、表示されるかを確認します。Wi-Fiを切って携帯回線でも見ると、手元の環境だけの問題かどうかを切り分けられます。
- 問い合わせフォームに自分でテスト送信し、通知が届くかを見ます。届かない場合、送信先が制作会社のメールアドレスになっていることがあります。
- 契約書・見積書・過去のメールを時系列に並べ、契約の相手と、月額に何が含まれていたのかを確認します。
- ドメインの有効期限を調べます。期限が切れるとサイトもメールも同時に止まるため、ここが一番急ぎだと思っています。
- クレジットカードの明細や口座の引き落としから、どの会社にいくら払っているかを確認します。請求元の会社名が、実際にサーバーを持っている先の手がかりになります。
⚠️ 連絡は電話・メール・郵送など複数の手段で行い、送った日時と内容を記録しておくと、後で引き継ぎを頼むときの説明が楽になります。
📝 ドメインとサーバーが誰の手にあるかの調べ方
ドメインは「登録者情報（Whois）」、サーバーは「請求の宛先と更新通知メール」から辿れることが多いです。ドメインはインターネット上の住所そのものではなく名前で、住所にあたるIPアドレスをDNSという仕組みで引いています。そのため、名前の管理権と、サイトの置き場所であるサーバーの契約は別々に確認する必要があります。
- ドメインの登録者情報 — JPドメインは株式会社日本レジストリサービス（JPRS）のWhois検索、その他は各登録管理事業者の検索ページで確認できます。登録者が制作会社や代行会社の名前になっていることもあります。
- 有効期限 — Whoisには登録年月日と有効期限が表示されます。期限が近いほど優先して動く必要があります。
- ネームサーバー — ドメインがどの会社のDNSを参照しているかが分かります。実際の管理がどこにあるかを推測する手がかりになります。
- サーバーの契約先 — 更新通知メールの差出人や、カード明細の事業者名から辿れることが多いです。
- 独自ドメインのメール — サイトと同じサーバーでメールを受けている場合、サーバーが止まると受信も止まります。
📝 ブラウザの鍵マークから証明書の発行者と期限も見えます。SSL（正式にはTLSといいます）の証明書が誰の契約で発行されているかも、管理の所在を知る材料になります。
⚖️ 引き継ぎと作り直し、どちらを選ぶか
ドメインの管理権を自分側に取り戻せて、今のサイトの内容にも大きな不満がないなら「引き継ぎ」、データが制作会社側に閉じていて中身も古いなら「作り直し」を軸に考えるとよいと思っています。連絡が戻らない状態が続くなら、いつまで待つかの期限を自分で決めて、並行して次の手を準備しておくほうが落ち着いて進められます。
- ドメイン — 引き継ぎの場合は移管や管理会社の変更で今の名前を使い続けます。作り直しの場合も、名前が自分側に戻せるなら同じドメインのまま中身だけ新しくするのが素直だと思っています。
- データ — 引き継ぎの場合は、ソースコードや写真の元データを受け取れることが前提になります。作り直しの場合は、公開中のページから文章と画像を取り出して組み直します。
- 費用の見通し — 引き継ぎは中身を調べる手間が読みにくく、見積もりに幅が出やすいです。作り直しは範囲を決めやすく、当社の場合は初期費用50,000円＋月額7,980円のワンプラン（2026年10月時点・税別、最大10ページ）でお受けしています。
- 期間 — 当社の場合、ヒアリングから公開まで2〜4週間が目安です。
- 検索への影響 — 作り直すときは、以前のページのURLから新しいページへ転送を設定し、URL末尾の「/」の有無も揃えておきます。ここが食い違うと検索エンジンが正しいページを判断しにくくなるため、公開時に必ず確認しています。
✅ 同じことを繰り返さないために、契約で確かめる基準
次に契約するときは「ドメインとサーバーの名義が自分であること」「更新通知が自分のメールに届くこと」「データを受け取れると書かれていること」「連絡の窓口と返答の目安が決まっていること」の4点を確かめておくと、相手と連絡が取れない事態になっても打撃を小さくできると思っています。
- ドメインとサーバーの名義が自分（または自社）になっていること。名義が自分なら、制作会社と連絡が取れなくなっても契約の継続や支払いを自分で行えます。
- 更新通知のメールが自分のアドレスに届く設定になっていること。期限切れは、通知が届いていないことから起きやすいと感じています。
- サイトのファイルや写真の元データを、求めれば受け取れると契約に書かれていること。
- 連絡の窓口と、返答までの目安が決まっていること。担当者が1人しかいない場合は、別の連絡手段も聞いておくと安心です。
- お知らせの更新など日常の作業を、自分の側で完結できること。当社が自社開発のCMS「UpNote」を標準で付けているのも、更新と問い合わせ受信を事業者の手元で続けられる状態にしておきたいからです。
✅ 全部を一度に整えなくても、まずは名義と更新通知の宛先を確認するだけで、連絡が途絶えたときの影響はかなり小さくなります。現在のサイトがどこで管理されているか分からない場合は、状況の確認だけでもお問い合わせください。