AI一次返信・AIチャット

「受け付けました」だけではない一次返信

一次返信は、問い合わせの内容と会社の情報をふまえてAIが書きます。定型文の「受け付けました」だけのメールより、お客様は安心して担当者からの連絡を待てます。本文には「自動返信であること」と「担当者から改めて連絡すること」を必ず入れます。

• 送るのは通常のお問い合わせだけです。応募・資料請求には、それぞれ専用の案内（日程調整・資料のダウンロード案内）が届くので重ねて送りません
• 営業メール（B-02）と判定したものには送りません
• すでに返信済みの問い合わせにも送りません

ホームページの内容から答えるチャット

チャットは、ホームページに公開しているよくある質問・お知らせ・コラム・会社情報をもとに答えます。営業時間・場所・料金の目安など、何度も聞かれる質問に、夜中でも休日でも答えます。お客様が何を聞いたかは「AIチャット履歴」で読めるので、よくある質問を増やすヒントにもなります。

わからないことは、無理に答えない

ホームページに書かれていないことは、推測で答えずに問い合わせフォームへ案内します。誤った案内でお客様を困らせないための設計です。

よくある質問を増やすほど、賢くなる

チャットの答えは、ホームページの内容がもとになります。B-04 の「FAQ自動作成」でよくある質問を増やすと、チャットが答えられる範囲も広がります。